Comisión de servicios públicos del Estado de Nueva York

Sus derechos como como consumidor de una empresa de servicios de energía (ESCO)

Carta de Derechos de los Consumidores

Los clientes pueden comprar energía de una empresa de servicios de energía (ESCO) o de un servicio de utilidades tradicional.  Si elige comprar energía de una ESCO, tiene derecho a:

  • Una descripción clara de los servicios ofrecidos por la ESCO.
  • Recibir el suministro de energía y servicios de emergencia 24 horas de su empresa de utilidades.
  • Procedimientos claros para cambiar los proveedores de energía, incluyendo información sobre el proceso de inscripción.
  • Divulgación, en idioma sencillo y claro, de los términos y condiciones del convenio entre usted y la ESCO, incluyendo:
    • precio y todos los cargos variables;
    • duración del convenio;
    • términos de la renovación del convenio;
    • proceso de cancelación y cualquier cargo por terminación, los cuales están limitados por la ley; y
    • condiciones (si hubiera) bajo las cuales la ESCO garantiza ahorros de costos.
  • Rescindir un convenio con una ESCO dentro de un período de tres días de haber recibido el convenio, si usted es un cliente residencial.
  • Una descripción de cómo funcionan los convenios de prepago, si se ofrecen.
  • Notificación por parte de la ESCO, con no menos de treinta días de antelación a la fecha de renovación del contrato, de los términos de renovación y las opciones que usted tiene como cliente.
  • Un proceso de resolución de reclamaciones justo y de forma oportuna.
  • Disposición de cualquier documento escrito (contratos, materiales de marketing y esta Carta de Derechos del Consumidor de la ESCO) en el mismo idioma que se utilizó para inscribirlo como cliente.

Si usted es un cliente residencial, también tiene derecho a los derechos y protecciones de la Ley sobre Prácticas Justas referentes a Energía Residencial (HEFPA), la cual exige que todos los clientes de servicios de utilidades sean tratados de forma justa con relación a la solicitud de servicio, facturación al cliente, y procedimientos de reclamaciones. Para obtener más información, visite www.dps.ny.gov/resright.html.

Las ESCO que no aseguren estos derechos del consumidor podrían perder su elegibilidad para proporcionar sus servicios en Nueva York.  Sírvase informar cualquier reclamación al Departamento de Servicios Públicos al 1-800-342-3377

(8:30 a.m. – 4:00 p.m.), por correo postal a la Oficina de Servicios al Consumidor, NYS Department of Public Service, 3 Empire State Plaza, Albany, NY 12223, o en línea en http://www.dps.ny.gov.

Puede encontrar más información sobre sus alternativas de energía visitando: www.AskPSC.com

FV.ES19-07.02